Livrare & Retur

Termeni si Conditii
Politica Cookies
GDPR
Modalitati de Plata
Livrare & Retur
Informații Despre Retragere
Retrageți-vă din Contract Aici

Livrare

Livrăm zilnic în țară prin curierat rapid în termen de 1-4 zile lucrătoare, iar la comenzi de peste 350 lei livrarea este gratuită.

Produsele se livrează de către vânzător, direct la domiciliul cumpărătorului / adresa specificată de acesta.

Taxa de transport pentru comenzile de sub 350 de lei este de 15 RON dacă optezi pentru livrarea la domiciliu, și respectiv 10 RON pentru livrarea la EasyBox.

Expedierea comenzii pentru produsele aflate în stoc se va realiza în termen de 2-3 zile de la confirmarea comenzii, prin e-mail. Comanda ar trebui să ajungă la dumneavoastră în termen de maxim 1-3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii. Acest termen poate fi modificat de împrejurări independente de voința noastră, fără a depăși un termen de 10 zile lucrătoare, calculat de la data preluării comenzii dumneavoastră.

Comanda va fi expediată în ambalaje care să asigure securitatea transportului. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată în timpul transportului produsului, coletului sau pachetului trimis de către noi, revine transportatorului conform legislației locale în vigoare.

Unele produse de pe ambarbrew.ro necesită precomandă, de aceea, unele comenzi pot dura mai mult decât în mod normal.

RETUR

Politica de retur

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru produsele care se află în una sau mai multe dintre următoarele situații:

  1. Produsul a fost realizat la comandă specială (ex.: măcinarea boabelor);

  2. Ambalajul original este deteriorat;

  3. Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;

  4. Au trecut mai mult de 14 zile de la momentul livrării;

  5. Produsul este un card cadou, dacă livrarea a început cu acordul expres al clientului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014 art. 16 lit. m.

Costuri de retur

Taxa de transport pentru retur poate fi suportată de client sau de AmbarBrew, în funcție de motivul returului:

  • Dacă produsul nu corespunde preferințelor tale, costul transportului de retur este suportat de client.

  • Dacă produsul a fost livrat greșit, defect sau ambalat necorespunzător, AmbarBrew acoperă integral costul transportului. Te rugăm să ne contactezi telefonic la +40 736 354 744 sau prin e-mail la contact@ambarbrew.ro pentru a soluționa returul.

Restituirea contravalorii produselor

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu etichetele intacte și, de preferat, în ambalajul original.

Rambursarea contravalorii produselor (inclusiv, dacă este cazul, a costurilor de livrare) se face în contul cardului folosit la plată. Procesarea poate dura până la 5 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

Condiții speciale

Dacă produsul returnat nu se află într-o stare care să permită revânzarea ca nou, AmbarBrew își rezervă dreptul de a:

  • solicita costurile de recondiționare (dacă este posibil);

  • sau, la alegerea clientului, de a retrimite produsul pe cheltuiala acestuia.

Produsele desfăcute, folosite sau care nu respectă instrucțiunile de utilizare nu sunt acceptate la retur.

 

Dreptul de retragere din contract

Clientul consumator are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a preciza motivele, conform OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026.
 
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate folosi funcția online disponibilă pe site prin butonul/linkul „Retrageți-vă din contract aici” sau pagina „Informatii despre retragere”.
 
După transmiterea cererii online, clientul va primi pe email o confirmare de primire care include conținutul cererii, data și ora transmiterii.
 
Cafeaua ambalată, sigilată și nedeschisă poate fi returnată în termenul legal de 14 zile.
 
Din motive de protecție a sănătății, igienă și siguranță alimentară, cafeaua ambalată nu poate fi returnată dacă a fost desigilată, deschisă, utilizată, consumată parțial sau manipulată într-un mod care afectează integritatea, siguranța sau calitatea produsului.
 
Produsele măcinate la cererea clientului, realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere.
 
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care clientul ne-a comunicat retragerea din contract.
 
Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția cazului în care am convenit altfel sau produsul a fost livrat greșit, defect sau deteriorat din culpa noastră.
 
Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia clientului de retragere din contract.
 
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când clientul furnizează dovada că a trimis produsele înapoi, în funcție de care dintre aceste date survine mai devreme.
 
Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare.