Livrare & Retur
Livrare
Livrăm zilnic în țară prin curierat rapid în termen de 1-4 zile lucrătoare, iar la comenzi de peste 350 lei livrarea este gratuită.
Produsele se livrează de către vânzător, direct la domiciliul cumpărătorului / adresa specificată de acesta.
Taxa de transport pentru comenzile de sub 350 de lei este de 15 RON dacă optezi pentru livrarea la domiciliu, și respectiv 10 RON pentru livrarea la EasyBox.
Expedierea comenzii pentru produsele aflate în stoc se va realiza în termen de 2-3 zile de la confirmarea comenzii, prin e-mail. Comanda ar trebui să ajungă la dumneavoastră în termen de maxim 1-3 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii. Acest termen poate fi modificat de împrejurări independente de voința noastră, fără a depăși un termen de 10 zile lucrătoare, calculat de la data preluării comenzii dumneavoastră.
Comanda va fi expediată în ambalaje care să asigure securitatea transportului. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată în timpul transportului produsului, coletului sau pachetului trimis de către noi, revine transportatorului conform legislației locale în vigoare.
Unele produse de pe ambarbrew.ro necesită precomandă, de aceea, unele comenzi pot dura mai mult decât în mod normal.
RETUR
Politica de retur
Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă returul pentru produsele care se află în una sau mai multe dintre următoarele situații:
-
Produsul a fost realizat la comandă specială (ex.: măcinarea boabelor);
-
Ambalajul original este deteriorat;
-
Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc;
-
Au trecut mai mult de 14 zile de la momentul livrării;
-
Produsul este un card cadou, dacă livrarea a început cu acordul expres al clientului și acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere conform OUG nr. 34/2014 art. 16 lit. m.
Costuri de retur
Taxa de transport pentru retur poate fi suportată de client sau de AmbarBrew, în funcție de motivul returului:
-
Dacă produsul nu corespunde preferințelor tale, costul transportului de retur este suportat de client.
-
Dacă produsul a fost livrat greșit, defect sau ambalat necorespunzător, AmbarBrew acoperă integral costul transportului. Te rugăm să ne contactezi telefonic la +40 736 354 744 sau prin e-mail la contact@ambarbrew.ro pentru a soluționa returul.
Restituirea contravalorii produselor
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, cu etichetele intacte și, de preferat, în ambalajul original.
Rambursarea contravalorii produselor (inclusiv, dacă este cazul, a costurilor de livrare) se face în maximum 30 zile de la recepționarea returului, în contul cardului folosit la plată. Procesarea poate dura până la 5 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
Condiții speciale
Dacă produsul returnat nu se află într-o stare care să permită revânzarea ca nou, AmbarBrew își rezervă dreptul de a:
-
solicita costurile de recondiționare (dacă este posibil);
-
sau, la alegerea clientului, de a retrimite produsul pe cheltuiala acestuia.
Produsele desfăcute, folosite sau care nu respectă instrucțiunile de utilizare nu sunt acceptate la retur.
Pași pentru retur
Pasul 1 – Trimite o solicitare de retur la contact@ambarbrew.ro sau telefonic la +40 736 354 744
Pasul 2 – Pregătește coletul:
– Produsele trebuie să fie în starea inițială, cu toate etichetele;
– Include o copie a facturii fiscale;
– Dacă există cutii individuale, folosește-le pentru expediere — evită expedierea în plic, deoarece produsele se pot deteriora;
– Notează pe colet:
Destinatar: APPLISMART SRL, TÂRGOVIȘTE, Str. EROILOR, Nr. 9, Bl. C7C, județ DÂMBOVIȚA
Pasul 3 – Expediază coletul:
Trimite coletul în maximum 2 zile lucrătoare de la notificarea prin e-mail.
Poți folosi orice firmă de curierat, inclusiv Poșta Română.
IMPORTANT: Dacă ai primit produsul defect, deteriorat sau ambalat greșit, contactează-ne — vom trimite un curier pentru ridicarea coletului.